CANCELACIONES.
La cancelación de la orden sólo aplica antes de que Escorpio Boutique te envié el correo donde el estatus de tu pedido sea “pago confirmado”, una vez que haya sido confirmado dicho estatus, no se podrá hacer cancelación y se tendrá que hacer una devolución. El costo del envió no podrá ser reembolsado.
La cancelación se solicitará por medio de un correo a atencionclientesboutique@escorpio.mx exponiendo las razones y solicitando la cancelación, y en su caso proporcionando los datos bancarios.
La marca se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando no haya stock de las prendas o por causas externas a la responsabilidad de la propia marca, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para la marca o personal que la represente.
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso, el cual se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra y el tiempo dependerá de dicho método, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:
Tarjeta de crédito o débito y PayPal. Efectivo (tiendas de autoservicio o depósito bancario) o Mercado Pago.
En caso de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo y/o PayPal, el reembolso se hará por el mismo método de pago, respecto del pago en efectivo y mercado o pago se te devolverá el dinero por medio de monedero electrónico de Mercado Pago; y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que bcbg.mx te notifique la confirmación de tu cancelación. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propias de las plataformas bancarias.
Transferencia Bancaria. Para el caso de hayas pagado por Transferencia Bancaria el reembolso se hará en efectivo a la cuenta que nos indiques, por lo que deberás anexar al correo donde solicitas tu cancelación, los datos bancarios a donde haremos el reembolso; incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE interbancaria.
El reembolso se verá reflejado en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que Escorpio Boutique notifique la confirmación de tu cancelación.
ENVIOS.
El proveedor de mensajería y el tiempo de envío se selecciona a discreción de la empresa de logística. Todos los envíos de compras dentro de la República Mexicana tienen un tiempo estimado de envío de 3 días hábiles. El tiempo de entrega es a partir de la recepción de tu guía, la cual se te enviará por medio de correo electrónico una vez que el pago de tu pedido se encuentre confirmado.
Todas las órdenes de compra bajo pedido especial tienen un tiempo estimado de entrega de 30 día hábiles a partir de la fecha de confirmación de compra.
Todos los envíos en compras menores a $2,500.00 tienen un costo de $150.00
Todos los envíos dentro de la República Mexicana en compras mayores a $2,500.00 son sin costo extra, exceptuando algunos códigos postales que la empresa transportista tenga registrados con restricciones dentro de la República Mexicana que incurren en un mayor lapso de entrega, cargos adicionales o recolección en centro de acopio autorizados. De ser éste el caso se notificará vía correo electrónico.
Todos los envíos express dentro de la República Mexicana tienen un costo adicional de $290.00, exceptuando algunos códigos postales que la empresa transportista tenga registrados con restricciones dentro de la República Mexicana que incurren en un mayor lapso de entrega, cargos adicionales o recolección en centros de acopio autorizados. De ser éste el caso se notificará vía correo electrónico.
Para envíos internacionales todos los costes de transporte, aranceles, gastos aduanales, desconsolidaciones y otros gastos referentes a la importación será pagada por el cliente. Los costos de envío varían en función del país de destino. Para saber exactamente los costes le será enviado un correo electrónico, mismo que podrá aceptar o denegar. En el segundo caso el importe pagado será devuelto a su forma original de pago.
Para cambio y retorno, el costo corre por cuenta del cliente.
Si el cliente está enviando de regreso un producto para su cambio, es importante que comprenda que ante la empresa proveedora de mensajería el responsable es quien efectúa físicamente el envío, independiente de quién paga la guía.
Si el producto sufre un siniestro, ya sea por mal empaque, por robo o por cualquier razón, la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía, ya que en ese momento la propiedad del producto es del cliente. Por lo que es muy importante empacar cuidadosamente el producto a cambiar. Idealmente, el cliente tomará fotografía del producto dentro de la caja y de la caja lista para el envío. Ya que lo requiere el servicio de mensajería en caso de siniestro
Escorpio Boutique apoyará en todo el proceso.
Si por falta de disponibilidad del bien o por sucesos de acontecimientos fuera de nuestro control no puediese cumplirse con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total de las cantidades abonadas.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los productos han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del cliente o destinatario, le dejaremos una nota sobre el modo de proceder a su retirada. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando, recibido el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, éstos son entregados.
Podrás solicitar el cambio de tu mercancía o la devolución de tu dinero siempre y cuando se realice dentro de los primeros 5 días naturales de haber recibido tu pedido.
Sólo son elegibles para cambios o devoluciones los artículos que no hayan sido adquiridos con rebaja.
La mercancía tiene que ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido usada, lavada o alterada en ninguna forma, cierres y broches en perfecto estado, sin estar manchada, con empaque y bolsas protectoras originales. (Tienen un costo de $150,00 por bolsa/cubrepolvo). Deberá de estar acompañada por el formato original de devolución, en éste documento el cliente debe indicar el/los artículos que desea devolver.
Sólo si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de cambio
El cliente debe empacar y sellar su paquete, en el cual debe estar incluido el formato original de devolución que recibió junto con el paquete.
Si no se incluye dicho formato llenado con los requisitos enunciados anteriormente la devolución no puede ser procesada.
Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (tal cual el cliente la recibió), de preferencia en el paquete original.
En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así por las formas en las que las políticas de las empresas de mensajería se manejan. Escorpio Boutique no puede controlar la forma en la que el cliente empaqueta los artículos.
Las devoluciones que no se reciban en un periodo máximo de 10 días naturales a partir de la solicitud de devolución quedarán anuladas.
Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos mencionados anteriormente, se dará inicio al proceso de devolución, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:
Solicita tu cambio o devolución: si deseas realizar un cambio o devolución por favor envía una solicitud a nuestro correo atencionclientesboutique@escorpio.mx con la siguiente información:
| Nombre completo del cliente. | Teléfono de contacto. |
| Fecha de compra. | Fecha de entrega. |
| Modelo y talla del producto adquirido. | Motivo del cambio/devolución |
| Fotografías del producto (Frente, Trasera, Costados, Interno y en caso de ser calzado suelas) | Numero de referencia y Talla (en existencia en la tienda on-line) por el que se desea cambiar. |
El paquete debe ser enviado con la información que se especifica a la siguiente dirección:
Escorpio Boutique:
Av. Leona Vicario 936, P.B. L2. Col. La Purísima. C.P. 50120. Metepec, Edo. de México. Teléfono: 722 2328321
2.Contacto por parte de Escorpio Boutique: El departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente mediante correo electrónico y/o por teléfono.
La mercancía está sujeta a un proceso de inspección. Únicamente si pasa dicha inspección se podrá hacer el reembolso.
El cliente deberá recibir su reembolso en un periodo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de aprobación del reembolso. Se tiene como máximo 2 periodos de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.
Los artículos que hayan sido comprados con rebajas igual o mayor al 30% de descuento NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.
Los artículos pertenecientes a la categoría de accesorios como son: bolsas, joyería, bufandas y pashminas etc.
De igual manera, NO se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso. El producto debe estar completamente limpio y en buenas condiciones, sin indicios de uso en la suela, sin machas o maltrato, sin olor a perfume, desodorante o cigarro, sin daños provocados por el uso y sin reparaciones o arreglos externos a Escorpio Boutique.
Si el producto enviado por el cliente entra en alguna de las categorías enlistadas anteriormente, no se realizará el cambio/devolución. El artículo será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cuenta del mismo. Este punto es inobjetable.
Los precios de venta de los productos ofertados en la Tienda On-line, están indicados en pesos mexicanos, incluyen el IVA o impuesto que pueda sustituirle vigente al momento de realizar el pedido, y excluyen los gastos de envío, que se
añadirán al importe total debido y le serán comunicados previamente antes de formalizar la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los contratos ya formalizados, esto es, a los pedidos ya realizados. Los precios informados serán de aplicación al pedido, salvo error manifiesto.
